RECEPCIONISTA: Tecnico Profesional Recepcionista de Hotel (Titulacion Profesional)
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3º CALIDAD AENOR
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4º EQUIPO EUROINNOVA
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Agencia de colocación autorizada Nº 9900000169
6º RESPETUOSOS CON EL ENTORNO
Euroinnova es una empresa comprometida con el medio ambiente, Socialmente responsable y un referente formativo en materia de igualdad de género con una amplia oferta formativa en igualdad, y que mantiene una estrecha colaboración con el Instituto de la Mujer (Escuela Virtual de Igualdad).
7º MEJOR PRECIO
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MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA
- Historia y Evolución del Turismo
- Concepto y Definiciones
- Análisis de la composición del producto turístico en España
- Principales destinos turísticos españoles y sus características
- Destinos turísticos Internacionales
- El mundo de la Hostelería
TEMA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
- Producto y Características del producto
- La oferta y la demanda del turismo en España
- La distribución turística
- Las centrales de reservas
- Los Sistemas Globales de Distribución GDS
- Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
- Las motivaciones turísticas
- La distribución del turismo en Internet
TEMA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
- Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
- Fuentes informativas de la venta de alojamiento
- Las reservas directas e indirectas
- Las tarifas y sus condiciones de aplicación
- Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
- Los Tour Operadores
TEMA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO
- Legislación General del Sector Turístico
- Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
- Regulación de precios
TEMA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
- Funciones en el mostrador
- La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
- Relaciones Interdepartamentales
- El Rack de Habitaciones
- El ciclo del cliente
- El chek in
- Protocolos de administración de control y gestión
- La gestión de grupos
- El libro de Recepción
- El chek out
TEMA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
- Los Documentos comerciales y administrativos
- Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
TEMA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
- Operaciones básicas de cobro y pago
- Descripción de medios de pago
- Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
- Cumplimiento de libros de caja y bancos
- Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
- Gestión de tesorería: Banca online
- Aplicaciones informáticas
TEMA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
- Organización y funciones
- Documentación, Soportes de información
- Personal de Conserjería
TEMA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
- Conceptualización de la Comunicación
- Elementos constitutivos de la comunicación
- Teorías de la comunicación según el contexto
- Obstáculos en la comunicación
- Tipos de Comunicación
- Habilidades conversacionales
- La escucha
- La empatía
- La reformulación
- La Aceptación incondicional
- La destreza de personalizar
- La Confrontación
TEMA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
- Pautas Generales
- Recepción de visitas
- El Teléfono
- Proporcionar información
- Entrevistas
TEMA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
- Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
- El Cliente
TEMA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA
- Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
- Descripción y características del Sector de la Hostelería
- Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
- Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
- Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
- El acoso psicológico en el trabajo
- El estrés laboral
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
- Terminología específica en las relaciones con clientes
- Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
- Estilos, formal e informal
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
- Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
TEMA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
- Comunicación entre centros de información turística
- Proveedores de servicios, precios y tarifas
- Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
- Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
- Informar sobre la protección medioambiental
- Evaluación de la satisfacción del cliente
TEMA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
- Los servicios turísticos
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
- Billetes, bonos y otros documentos turísticos
- Negociación con proveedores de servicios turísticos
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
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"¿En qué consiste la recepción de un Hotel?
- Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente
- Acogida, entrada, estancia y despedida de clientes
- Gestión de reservas
- Asistencia e información
- Atención de las comunicaciones, así como el desempeño de las funciones administrativas, de facturación y comerciales que sean necesarias.

¿Cuáles son las funciones de un recepcionista de Hotel?
Para realizar las funciones de una recepcionista de un hotel de manera adecuada no basta con la labia y el saber estar , es indispensable realizar un curso de recepcionista de hotel online.
1. En primer lugar, desempeñar la función de ORGANIZAR Y GESTIONAR EL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN EMPRESAS DE HOSTELERÍA.
- Formalizar las entradas y salidas de clientes, aportándoles la información necesaria para la óptima prestación del servicio.
- Gestionar eficazmente las reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupación a la vez que se satisfaga las expectativas de los clientes.
- Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas.
- Formalizar la documentación y gestionar la información para remitirla posteriormente a los departamentos adecuados.
- Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes.
2. Por otro lado, ORGANIZAR Y GESTIONAR EL SERVICIO DE CONSERJERÍA EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS.
- Atendiendo a la seguridad de los clientes y de las pertenencias depositadas en el establecimiento a través del control de los accesos a las instalaciones.
- Realizando los servicios de correspondencia, mensajería y despertador cuando sea necesario o nos den instrucciones para ello.
- Aportando a los clientes aquella información que soliciten.
3. Por último, desempeñar la función de ORGANIZAR, GESTIONAR E INTERVENIR EN EL SERVICIO DE COMUNICACIONES EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS.
- Ser los mediadores entre las comunicaciones de los clientes y los departamentos que la emitan y reciban, a fin de que se efectué las mismas con fiabilidad, prontitud y discreción.
- Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas que mantengan los clientes con el resto del personal, mediante los medios disponibles para realizar una correcta facturación y control de la producción. Aprender a realizar llamadas de manera correcta es muy importante, un aspecto fundamental en los cursos recepcionista profesional

Además el recepcionista de hotel debe tener en cuenta que las funciones del recepcionista de un hotel es supervisada y dirigida por el Jefe de Recepción, quien a su vez, reporta directamente al Director del Hotel.
En ocasiones, también nos encontramos con otras figuras, como el mozo de equipaje o botones, quien se encarga del transporte del equipaje de los clientes a la llegada y a la salida, así como de otras tareas básicas de apoyo a nuestra labor.
España como país turístico
España es un país turístico con una excelente infraestructura en el sector servicios. Se sitúa entre los tres países más visitados del mundo, al que acuden millones de viajeros anualmente atraídos por su agradable clima y sus playas, la riqueza gastronómica y el abundante patrimonio artístico del país; por otro lado, es una de las naciones más ricas en patrimonio cultural del planeta debido al gran número de civilizaciones que dejaron su legado e impronta en la Península Ibérica, que sitúan a esta península como el primer destino mundial en turismo vacacional. Por todo esto realizar un curso de recepcionista online gratis como este es una de las mejores salidas para encontrar trabajo.
El impacto turístico representa alrededor del 11% del producto interior bruto del país, sustentándose parte de su economía en este sector, con una excelencia en hostelería y transporte y con un inigualable desarrollo, desde el boom turístico acontecido en la década de los 60 que se afianzó internacionalmente con la celebración de los Juegos Olímpicos de Barcelona y la Exposición Universal de Sevilla.
España es la segunda nación del mundo, con respecto a los ingresos del sector turístico, solo superada por Estado Unidos según la Organización Mundial del Turismo. El destino principal de turismo es Cataluña seguida de Islas Baleares y Canarias.
La función del recepcionista en los hoteles, se basa en mantener un sistema de información general del estado del hotel, clientes, entradas, control de salidas, reservas, etc.
Los recepcionista de hotel, deberán de tener todos los conocimientos necesarios para poder realizar un esquema tradicional llamado rack, además de apoyarlo mediante uno informático, así como la gestión, estado y copia de las llaves de todo el hotel.
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Con nuestro curso de recepcionista de hotel 2019 podrás tener la cualificación necesaria para poder trabajar en la política de una empresa de educación, como puedes ver en la página es en pocos días y en Barcelona, esta oferta de empleos en el centro de Barcelona es jornada de turno de noche, se precisa incorporar ya a alguien con experiencia. La política de esta empresa es muy estricta, ya que este 2019 se van a cambiar varias cosas en la educación de este curso para que las ofertas de la empresa en el centro de la ciudad donde hay varios empleos de jornada de turno de noche que requieren incorporar de forma precisa ya a alguien.
Opiniones Curso Recepcionista Hotel Online
Nuestros alumnos opinan sobre el Curso en linea Tecnico Profesional Recepcionista de Hotel (Titulacion Profesional)
FATIMA HIMMI,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
me ha gustado estar estudiando relajado sin precion
FATIMA HIMMI,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
nada estaba todo despusto a cual quer duda os doy las gracias
SHEILA PARRA,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
El tema de conserjería me ha parecido muy interesante, así como las tareas básicas de Administración. Además, el tutor se puso en contacto antes de que me llegara el material a casa.
SHEILA PARRA,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Las prácticas en una empresa directamente a cargo de Euroinnova.
IVELINA NIKOLAEVA,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
el temario, el precio y la duracion
IVELINA NIKOLAEVA,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Informacion actualizada
TATIANA SOROKINA,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
la facilidad de hacerlo en casa sin horarios
TATIANA SOROKINA,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
nada, estuvo todo bien.
MARIA GARCIA,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Las funciones a desarrollar en los distintos departamentos
MARIA GARCIA,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
A veces el temario explica los contenidos de forma más general, y no aplicado al sector
ANA SORIANO,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Aprender cómo funciona un hotel y todos sus departamentos.
ANA SORIANO,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Nada, todo estaba perfecto, es muy completo.
EMBARCALINA SLUH,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
El contenido.
EMBARCALINA SLUH,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Nada
EMBARCALINA SLUH,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
El contenido.
EMBARCALINA SLUH,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Nada
MIGUEL ESPINOSA,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
La metodología.
MIGUEL ESPINOSA,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Practicas aseguradas.
CANDELARIA AROCA,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
El tema 2.
CANDELARIA AROCA,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
El manejo de algún programa de reservas y check-in, por ejemplo, alguno de los más usados en el turismo actual.
STEFANO ALVIZI,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Estudiar con livros
STEFANO ALVIZI,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Nada. Era lo que buscava.
DAVID SERRANO,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
La parte dedicada al inglés de recepción
DAVID SERRANO,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Algún video y parte práctica
MARIJA PEKOVIC,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
los examenes
MARIJA PEKOVIC,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
historial de turismo
ZULEMA GONZÁLEZ,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Capítulos sobre turismo.
ZULEMA GONZÁLEZ,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
aparición de los sistemas informáticos que use el departamento
MARIO,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso en linea?
Podría aprender bastante acerca de Técnico Profesional Recepcionista de Hotel (Online).
MARIO,¿Qúe has aprendido en el Curso en linea?
Mejoré sobre conocer el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación..
MARIO,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Algún curso perfecto.
MARIO,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Me gusta todo
CRISTINA ESCANDELL,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
la forma de explicar el temario
CRISTINA ESCANDELL,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
mas videos
MARÍA LÓPEZ,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Los temas específicos de la recepción de hotel
MARÍA LÓPEZ,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Mas ejemplos prácticos.
PABLO MANZANO,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Sin lugar a dudas la parte que trataba sobre la intermediación en la reserva y venta de alojamientos.
PABLO MANZANO,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
El curso en general está muy bien y muy completo, sobre todo para personas que no teníamos con anterioridad nociones acerca de dicho sector, quizá haya podido echar en falta alguna parte más "práctica".
VIRGINIA BLANCO,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
el temario del 4 al 7 lo mejor !!!
VIRGINIA BLANCO,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
el ingles, el examen no me parecio muy apropiado, me hubiera gustado un examen acerca del trato recepcion cliente en vez de gramatica. pero no esta mal
LEYRE SAAVEDRA,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Mucha terminología
LEYRE SAAVEDRA,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Algún ejemplo más
AIDA CABEZA,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Que lo que he aprendido a parte de servirme para un trabajo también me puede servir para viajar yo y la parte de inglés
AIDA CABEZA,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Un poco más de inglés
EVA CARRANZA,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Poder hacerlo libremente, sin horarios.
EVA CARRANZA,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Poder acceder al programa específico que se utilizan en los ordenadores de recepción. programa Opera por ejemplo.
CARLA DIAZ,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Los temas de atención al cliente, y los ejemplos de diálogos en el libro de inglés.
CARLA DIAZ,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Nada
ANTONIO MEDINA,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
La facilidad y comodidad del mismo
ANTONIO MEDINA,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Quizás algo más de escucha de inglés. De prácticamente todo el mismo temario, poder haberlo escuchado la pronunciación en inglés.
GUSTAVO GONZÁLEZ,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Me ha gustado el temario, que considero completo.
GUSTAVO GONZÁLEZ,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Que tenga prácticas posteriores para llevar a cabo lo aprendido en la teoría.
OLALLA ESMORÍS,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
La parte del departamento de mostrador, conserjería y las habilidades sociales.
OLALLA ESMORÍS,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Alguna explicación más en el apartado de Inglés.
FRANCISCO DE,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Todo en general.
FRANCISCO DE,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Practicas ya que me parece una cosa importante hoy en dia para que te puedan contratar.
MARIA CONTRERAS,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
ES SENCILLO.
MARIA CONTRERAS,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
ACTUALIZACIÓN Y MENOS FALTAS DE ORTOGRAFÍA.
MARIA GUERRA,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
el apartado de tartar con el cliente
MARIA GUERRA,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
no tengo nada qe echar en falta
ROSITA DUARTE,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
EL PROGRAMA DE INGLES,, ES BASTANTE AMPLIO Y UTIL
ROSITA DUARTE,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
NADA
MARIA NIETO,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
El servicio online
MARIA NIETO,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Nada
MICHELA PRIOLO,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
El manual... todo bien explicado
MICHELA PRIOLO,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Nada
MARIANGELIS BAPTTISTA,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
NADA, ESTÁ MUY COMPLETO
MARIANGELIS BAPTTISTA,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
PRECIO/SALIDAS
OANA LAZAR,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Para mi esta bien asi como estaba me parecio completo
OANA LAZAR,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
El precio, duracion y el temario
HARUNA GEORGE,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
pone en practica lo aprendido en el curso
HARUNA GEORGE,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
la facilidades de hacerlo por online.
RAMATOULAYE SOW,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Nada
RAMATOULAYE SOW,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Salidas profesionales
ALFONSO NAVAS,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Creo que todo se puede mejorar y seguramente en el futuro así será por parte de ustedes, pero yo me he quedado muy satisfecho en este curso, en general.
ALFONSO NAVAS,¿Qúe has echado en falta del Curso en linea?
Por la oportunidad laboral que podría presentarseme en un futuro a corto-medio plazo, en el mundo del turísmo y, en particular, realizando las funciones de recepcionísta de hotel.
Que he aprendido:
He aprendido mucho sobre actuación en dependencias y VIH
Lo que mas me ha gustado:Me ha gustado todo
He echado en falta:He echado en falta casos prácticos
Que he aprendido:
He aprendido el oficio completo del auxiliar de enfermería y la atención al paciente
Lo que mas me ha gustado:Lo que más me ha gustado es el CD
Que he aprendido:
Diferentes técnicas formativas enfocadas en el uso de las terapias alternativas, las cuales son un apoyo de conocimiento para seguir con el aprendizaje y confianza.
Lo que mas me ha gustado:Me definiría mas por el de yoga pero en general lo encuentro todo interesante y bien jestionado.
He echado en falta:Quizás en musicoterapia algún vídeo divulgativo y algo mas de información sabre la vibración y las frecuencias.
Comentarios:En general me a gustado mucho el diseño del curso y la forma de estudio cómoda, el verdadero partido es ponerlo en acción y seguir profundizando en los diferentes temas.
Que he aprendido:
He aprendido todo lo que puede conseguir y utilizar para curar con una dieta saludable y equilibrada
Lo que mas me ha gustado:Me ha gustado todo ha sido escrito en una manera sencillo para que pueda entender y aprender de forma rápido
He echado en falta:He echado en falta algunas imágenes de mas sobre las moléculas y del sistema digestivo
Comentarios:
Muy completo referente al tema.
Comentarios:
Aún no he empezado, pero lo poco que he visto me ha gustado bastante.
Que he aprendido:
He aprendido a analizar mejor cada caso particular
Lo que mas me ha gustado:Me ha gustado el tema 9 la autoestima infantil
He echado en falta:No he echado en falta nada
Que he aprendido:
He afianzado mis conocimientos de fotografía
Lo que mas me ha gustado:La facilidad de usar la plataforma y lo bien explicado que viene todo.
He echado en falta:Videotutoriales
Que he aprendido:
tecnicas muy utiles
Lo que mas me ha gustado:el temario
He echado en falta:nada
Que he aprendido:
He aprendido alguna cosa más técnica de botánica, que yo conocía pero menos exacta
Lo que mas me ha gustado:Me ha gustado porque es sencillo de entender
He echado en falta:He echado en falta más temario, para mi gusto es escaso sobre todo temas de riegos y podas, aunque es lo que yo más conozco
Comentarios:-
Que he aprendido:
He aprendido el lenguaje java y su uso en páginas web
Lo que mas me ha gustado:Me ha gustado el material
He echado en falta:No he echado nada en falta
Que he aprendido:
mucho
Lo que mas me ha gustado:el curso en si
He echado en falta:nada
Que he aprendido:
He aprendido bastante y sobre todo me ha fascinado toda la teoría de bach
Lo que mas me ha gustado:Pensaba que me iba a gustar más aromaterapia pero me han llegado más las flores
He echado en falta:He echado en falta conocer más aceites esenciales, no solo 10 y conocimientos por elaboración de aceites, proporciones etc
Que he aprendido:
A COMPRENDER SIN PREJUICIOS A LAS PERSONA CON DIFICULTADES PSICOLOGICAS
Lo que mas me ha gustado:EL CONOCIMIENTO DE LOS TRASTORNOS.
He echado en falta:EJEMPLOS DE DIFICULTADES PSICLOGICAS EN OTRAS CULTURAS.
Comentarios:DIFICULTAD EN EL BUEN FUNCIOMANIENTO DEL CAMPUS
Que he aprendido:
He aprendido sobre todo nutrición que era la parte que más me interesaba como terapeuta, del resto tenia conocimientos previos
Lo que mas me ha gustado:Me ha gustado presentación del temario
He echado en falta:No he echado nada en falta, está muy completo en relación calidad precio
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