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Titulación
Modalidad
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Online
Duración - Créditos
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12 meses
Becas y Financiación
Becas y Financiación
sin intereses
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24 Horas
Equipo Docente
Equipo Docente
Especializado
Acompañamiento
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Personalizado

Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: Máster en Gestión de Llamadas de Teleasistencia

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Enrique N.

MURCIA

Opinión sobre Máster en Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Este Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia me ha parecido interesante y útil. Lo recomiendo a los demás alumnos de Euroinnova por ser una formación la cual realizas de manera rápida y sencilla. Gracias a los tutores especializados, todas las dudas que te surgen se resuelven.

Isabel L.

LUGO

Opinión sobre Máster en Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Este Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia me ha aportado los conocimientos teóricos necesarios para ampliar mi currículum y dedicarme en un futuro de manera profesional a ello. El temario que se ofrece se ajusta bastante bien al tiempo de estudio estimado. Está bastante actualizado.

Juan C.

ÁVILA

Opinión sobre Máster en Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Gracias a la modalidad online de este Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia he podido compaginar a la perfección mi vida laboral y personal con la realización de esta formación. Este máster tiene relación con mi trabajo y me sirve de apoyo al mismo.

Irene M.

CASTELLÓN

Opinión sobre Máster en Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Gracias a este Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia he mejorado mis habilidades comunicativas y he aprendido sobre la importancia de la teleasistencia adecuada ante situaciones de emergencia. Se aprenden las técnicas sobre las llamadas salientes y entrantes.

Luis P.

CIUDAD REAL

Opinión sobre Máster en Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Con este Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia he podido ampliar mi formación dentro del sector sanitario encargado de las llamadas de asistencia al usuario. He mejorado mis capacidades de comunicación con el cliente. El temario que se ofrece me parece adecuado.
* Todas las opiniones sobre Máster en Gestión de Llamadas de Teleasistencia, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Master gestión de llamadas de teleasistencia

MASTER GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIAAprovecha esta oportunidad y amplía tus expectativas laborales con nuestro curso en el que adquirirás los conocimientos esenciales sobre este sector¡No dejes pasar esta oportunidad de metodología online y prepárate para alcanzar tus metas profesionales de la forma más cómoda y efectiva!

Resumen salidas profesionales
de Master gestión de llamadas de teleasistencia
El desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TICs) ha conducido a la eclosión de una amplia gama de servicios sociales que permiten, a través de una línea de teléfono y un equipo informático específico de comunicaciones, atender desde el domicilio a personas mayores que viven solas y a personas que se encuentran en situación de dependencia. La teleasistencia, se consolida así, como un servicio de apoyo a la permanencia en casa de estos grupos poblacionales, cubriendo una serie de atenciones personalizadas que contribuyen a la mejora de sus condiciones de seguridad, potencian su independencia y autonomía, y facilitan la integración en su entorno normal de convivencia.
Objetivos
de Master gestión de llamadas de teleasistencia
Los objetivos de este Máster en Gestión de Llamadas de Teleasistencia son:
- Conocer los principios básicos y los principales dispositivos de teleasistencia, así como sus ámbitos de aplicación. - Aprender a gestionar las llamadas entrantes y salientes en un servicio de teleasistencia. - Conocer las principales herramientas, técnicas y habilidades para llevar a cabo un servicio de teleasistencia de calidad. - Desarrollar habilidades comunicativas que permitan establecer comunicaciones eficaces entre teleoperadores y usuarios, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales. - Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica. - Analizar la importancia del trabajo en equipo para la prestación de un servicio de teleasistencia.
Salidas profesionales
de Master gestión de llamadas de teleasistencia
Con este Máster en Gestión de Llamadas de Teleasistencia el alumno podrá ampliar su formación profesional en el ámbito sanitario. Además, podrá mejorar sus expectativas laborales como asistente en el servicio de teleasistencia.
Para qué te prepara
el Master gestión de llamadas de teleasistencia
Este Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Gestión de Llamadas de Teleasistencia.
A quién va dirigido
el Master gestión de llamadas de teleasistencia
Este Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia a todas aquellas personas que, bien por interés propio, bien por necesidad profesional, desean adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para poder ejercer como Teleoperador/a de teleasistencia.
Metodología
de Master gestión de llamadas de teleasistencia
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Master gestión de llamadas de teleasistencia

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  1. Claves de la Ley de Dependencia
  1. Introducción al Sistema para la Autonomía y la Atención a la Dependencia (SAAD)
  2. Organización del Sistema para la Autonomía y la Atención a la Dependencia
  3. Prestaciones del Sistema para la Autonomía y la Atención a la Dependencia
  1. Gestión del Servicio de Teleasistencia
  2. Recursos Humanos
  3. Recursos Materiales
  4. Protocolos de Atención
  5. Gestión de calidad del Servicio de Teleasistencia
  1. Introducción a los colectivos a los que se dirige el Servicio de Teleasistencia
  2. Colectivo de Mayores
  3. Colectivo de Discapacitados
  4. Colectivo de enfermos mentales
  5. Colectivo de personas víctimas de violencia de género
  6. Características de las personas excluidas del Servicio de Teleasistencia
  1. Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
  2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
  3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias
  4. Identificación del operador de referencia.
  5. Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.
  6. Protocolos y pautas de actuación.
  1. Protocolos para realizar las llamadas salientes.
  2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
  3. Tipos de presentación.
  4. Tipos y duración de la conversación.
  5. Métodos para dirigir la conversación.
  6. Tipos de despedida.
  1. Técnicas y pzocedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
  2. Casuística que requiere la elaboración de un informe.
  3. Tipos de informes.
  4. Sistemática para la elaboración de un informe:
  5. Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
  6. Estructuración del informe
  7. Redacción del informe
  8. Presentación del informe al profesional competente.
  1. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia:
  2. Mayores.
  3. Personas con discapacidad.
  4. Mujeres víctimas de maltratos.
  5. Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia:Personas con enfermedades mentales graves. Personas con deficiencias notorias de audición y expresión oral
  6. Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
  7. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia: Protocolo de identificación de la llamada en la aplicación informática. Aplicación del protocolo de bienvenida correspondiente: Tipos. Información a transmitir al usuario: prestaciones y compromisos adquiridos y funcionamiento del terminal y/o dispositivo instalado.
  8. Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio:
  9. Especificaciones de actualización de datos: modificar fechas y activar el servicio
  10. Proceso de generación de agendas de: familiarización, seguimiento expediente equipo, agenda de felicitación y seguimiento.
  11. Proceso de clasificación de Agendas: Agenda de felicitación. Pruebas de familiarización. Seguimiento. Medicación. Solicitar datos pendientes. Revisión médica. Alta hospitalaria. Seguimiento incidencia técnica. Agenda fin de ausencia. Seguimiento Expediente /equipo.Compañía. Programación de Agendas.
  1. Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
  2. Técnicas de comunicación con personas usuarias:
  3. Tipos de comunicación.
  4. Técnicas de comunicación eficaz: escucha activa y técnica para escuchar mejor.
  5. Tratamiento de la llamada.
  6. Tipologías de alarma.
  7. Por pulsación del terminal.
  8. Por activación de un dispositivo periférico.
  9. Tipologías de llamadas entrantes:
  10. Petición de ayuda: Por emergencia social, sanitaria, crisis de soledad y angustia, para hablar un rato, pedir información del sistema y/o recursos…
  11. Comunicación de datos: Averías/fallos, ausencias y regresos, saludar…
  12. Seguimiento usuario y control del sistema: Primera conexión, pruebas familiarización, seguimiento del usuario desde el centro…
  13. Tipos de actuación y recursos.
  14. Intervención sólo desde el centro de atención.
  15. Movilización recursos de la empresa.
  16. Movilización recursos ajenos a las empresa
  17. Movilización recursos propios del usuario.
  18. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
  19. Nivel 1: Atención verbal.
  20. Nivel 2: Atención verbal y movilización de recursos.
  21. Nivel 3: Seguimientos y atención personal: agenda, recordatorios, y actualización periódica.
  22. Protocolos de actuación:
  23. De inicio de la comunicación con la persona usuaria.
  24. Ante comunicaciones informativas.
  25. Ante emergencias.
  26. De despedida y cierre tras solucionar la demanda solicitada.
  27. Ante una llamada externa al sistema de teleasistencia.
  28. Ante mantenimiento preventivo y correctivo.
  1. Tipos de información.
  2. Tipología de llamadas de seguimiento.
  3. Gestión del expediente en la aplicación informática.
  4. Apartados y registros que lo componen.
  5. Códigos de la aplicación informática.
  6. Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
  7. Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
  8. Casos en los que se programa.
  9. Técnicas de programación.
  10. Procedimiento de elaboración del informe de actuación.
  11. Tipos de informe.
  12. Elementos que lo componen.
  13. Técnicas para la elaboración de los informes.
  1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal
  2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (LOPD)
  3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia
  4. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
  5. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas
  6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia
  1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria
  2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos
  3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria
  4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales
  1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora
  2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia
  3. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo
  4. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro
  5. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras
  1. Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria
  2. Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis
  3. Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés
  1. ¿Qué es la teleasistencia?
  2. Necesidades que cubre.
  3. Oferentes del servicio.
  4. Red de servicio social.
  1. Gestión del servicio de teleasistencia.
  2. Recursos humanos.
  3. Recursos materiales.
  4. Protocolos de Atención.
  5. Gestión de Calidad del servicio.
  1. Introducción.
  2. Colectivo de mayores.
  3. Colectivo de discapacitados.
  4. Colectivo de enfermos mentales.
  1. Introducción.
  2. Geriatría y gerontología.
  3. Asistencia geriátrica.
  4. Asistencia gerontológica.
  1. Introducción.
  2. Grandes síndromes del anciano y del discapacitado.
  3. El envejecimiento y sus principales patologías.
  4. Discapacidad y sus principales patologías.
  5. Enfermedades mentales más frecuentes.
  6. Problemática biopsicosocial.
  1. Introducción.
  2. Proceso de comunicación.
  3. Barreras de la comunicación.
  4. La escucha activa.
  5. La asertividad.
  6. Empatía.
  7. La inteligencia emocional.
  8. Perfil profesional del teleoperador.
  1. Introducción.
  2. Comunicación telefónica.
  3. Fases de la comunicación.
  4. La videoconferencia.
  5. Técnicas específicas.
  6. Actitudes.
  7. Expresiones y vocabulario.

Titulación de Master gestión de llamadas de teleasistencia

Titulación de Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia con 600 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.
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Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia

¿Estás interesado en adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para poder ejercer como Teleoperador/a de teleasistencia? ¿Deseas formarte con una metodología totalmente online? Si tu respuesta es afirmativa, este curso está hecho para ti. Euroinnova International Online Education te ofrece su Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia el cual te preparará para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área de la teleasistencia, desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector. De igual modo, este Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia dispone de una modalidad online que te permitirá compaginarlo con tu vida tanto personal como laboral.

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¿En qué consiste la teleasistencia?

El servicio de teleasistencia lo podemos definir como aquel servicio que ofrece ayuda en el hogar para las personas dependientes que más lo necesitan. Estas personas dependientes se componen por personas de la tercera edad, con alguna discapacidad o con un grado de dependencia bastante alto. Este servicio se creó en los años 90 en Europa, concretamente en los países Nórdicos.

Gracias a este servicio muchas personas han sido asistidas y se les ha proporcionado ayuda cuando más lo necesitaban. Por ello, es importante que toda la sociedad tenga consciencia de este tipo de servicio y haga uso del mismo. Desde Euroinnova estamos concienciados con ello, por eso te ofrecemos el Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia. 

Las modalidades de la teleasistencia

Dependiendo de los factores que se vean implicados en el proceso de teleasistencia existen distintas modalidades:

Tipo de accionamiento: Dentro de esta modalidad, según se accione el aparato de teleasistencia podemos encontrar 3 tipos:

  • Sistema activo: Este tipo de teleasistencia se acciona pulsando sobre el aparato de teleasistencia. Es de las más empleadas por los usuarios y a día de hoy la más conocida porque se considera la más eficaz. Además, es la más segura, ya que la persona dependiente lleva consigo un botón en forma de pulsera o incluso collar, el que puede accionar desde cualquier punto de su hogar para pedir ayuda.
  • Sistema pasivo: Por el contrario, este tipo se activa cuando no se está realizando una determinada acción en un tiempo determinado. Esta ayuda se activa de manera automática. Funciona por sensores de movimiento o alarmas. 
  • Sistema semiactivo: Y finalmente, este tipo consiste en que la central del servicio se pone en contacto con la persona dependiente cada cierto tiempo. Así, de esta manera se llevará un control de la persona. 

Tipo de respuesta: Una vez se ha detectado la llamada, se pueden realizar 2 tipos de respuesta por parte de la central:

  • Sin unidad móvil: Este tipo de respuesta ante la llamada de urgencia se realiza cuando la persona no ha sufrido ningún daño físico y no es necesaria una intervención de los bomberos o de las ambulancias, por ejemplo.
  • Con unidad móvil: Por otro lado, este tipo de respuesta se realiza cuando la persona ha sufrido algún daño y se requiere de una atención especial por parte de equipos y personal especializado.

Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Beneficios de realizar el Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia con Euroinnova

Matricúlate en este Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia y obtén tu título de la mano de los mejores docentes posibles. Estos docentes están muy cualificados en la materia en la que imparten las clases y además cuentan con temarios bastante completos. 

Realiza este Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia con Euroinnova y obtendrás gran cantidad de ventajas y ofertas. Una de las principales ventajas que te ofrece Euroinnova es su metodología online o e-learning. Esta es una manera de ampliar tu formación y mejorar profesionalmente muy efectiva. Esta metodología te permitirá realizar tus estudios desde casa y al mínimo coste posible. Además, puedes compaginar tus estudios con otros trabajos o aficiones fácilmente. Este tipo de metodología es menos costosa para los estudiantes.

Otra de las ventajas con las que cuenta este Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia es su flexibilidad en los horarios. Es decir, puedes realizar tus clases el día y a la hora que deses. También cuenta con tutorías personalizadas con un tutor, el cual te resolverá todas tus dudas sobre la materia. 

No dejes escapar esta oportunidad y matricúlate en Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia. Consigue obtener una titulación que mejore tu posición laboral. Diferénciate con tu formación y alcanza todas tus metas profesionales. Estudia de la manera más cómoda y flexible gracias a nuestro Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia.

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Preguntas al director académico sobre el Master gestión de llamadas de teleasistencia

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