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La gestión de cobros es el control de las diferentes facturas que la empresa tiene pendiente por parte de clientes. Como consecuencia suponen una cantidad económica a percibir.
La gestión de cobros se realiza mediante acciones financieras, tareas administrativas y estrategias.
Llevar una buena gestión de cobros hace que la empresa disfrute de ventajas tales como:
Es necesario llevar a cabo algunas acciones como por ejemplo:
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La gestión de quejas y reclamaciones es el área que se encuentra dentro de la gestión comercial de una empresa. Todo cliente tiene derecho a demandar una solución cuando considera que se le ha hecho una prestación indebida de un servicio o no se han atendido sus demandas.
Para presentar una queja es necesario acudir al Departamento de Atención al cliente. Esta parte de la empresa debe de dar alguna respuesta o solución ante la molestia del cliente.
Como hemos comentado anteriormente, la empresa deberá tratar de llegar a un acuerdo, aportar una solución o dar una respuesta al cliente, tratando de que este quede satisfecho y restaurar la confianza perdida como consecuencia de la transacción comercial.
Las empresas cuentan con canales estandarizados para conseguir llevar a cabo el seguimiento de las quejas y reclamaciones de los clientes, también cuando se trata de empresas que solo tienen actividad online.
Destaca algunos software como por ejemplo el CRM (Customer Relationship Management). Las empresas lo emplean para llevar a cabo los seguimientos de las ocmunicaciones con los clientes.
Todo el contenido del curso está comprendido en 4 partes que se desarrollan durante 200 horas divididas en 100 horas de teleformación y el resto destinado al autoestudio.
Suena interesante, ¿verdad? Todo lo anterior y mucho más podrás estudiarlo y aprenderlo en este completo Curso Gestión de Reclamaciones. Accede a nuestro campus virtual y conoce nuestra amplia oferta de acciones formativas. Ante cualquier duda, te atenderán nuestros asesores especializados en la materia que te brindarán toda la información que necesites.
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